SUPERVISOR/A O TEAM LEADER / INDISPENSABLE CATALÁN
- Роботодавець
- SOSMATIC, S.L.
- Локація
- BARCELONA, Spain
- Зарплата
- За домовленістю
- Тип зайнятості
- Повна зайнятість
- Категорія
- SUPERVISOR/A O TEAM LEADER / INDISPENSABLE CATALÁN
Опис
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Вимоги
català (parlat Superior, escrit Superior)
Experiència 1 mesos. Experiencia previa como Supervisor/a, Team Leader o Coordinador/a en Soporte Técnico o Atención al Cliente.. Competències / coneixements: • Liderar y coordinar el equipo de Soporte Técnico.
• Gestionar incidencias técnicas y casos escalados.
• Realizar seguimiento de tickets y cumplimiento de SLAs.
• Monitorear la calidad del servicio y la atención al cliente.
• Analizar KPIs y proponer acciones de mejora continua.
• Formar y acompañar al equipo en la operación diaria.
• Coordinar con diferentes áreas para optimizar procesos y resultados.
Requisitos:
• Experiencia previa como Supervisor/a, Team Leader o Coordinador/a en Soporte Técnico o Atención al Cliente.
• Conocimientos en soporte técnico N1:
Redes y conectividad
Routers
Internet hogar
Troubleshooting e incidencias comunes
• Manejo de herramientas de ticketing y Excel.
• Catalán nativo imprescindible.
• Habilidades de liderazgo, comunicación y orientación a resultados.
Умови
Contracte laboral indefinit
Jornada completa
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