HELPDESK L1 CON ALEMÁN
- Роботодавець
- SOSMATIC, S.L.
- Локація
- MANRESA, BARCELONA, Spain
- Зарплата
- 2000–2250 EUR
- Тип зайнятості
- Повна зайнятість
- Категорія
- HELPDESK L1 CON ALEMÁN
Опис
- Recepción, registro y organización de incidencias por email, teléfono y ticket.
- Resolución de incidencias de primer nivel.
- Atención multilingüe: soporte técnico y comunicación fluida con usuarios en inglés y alemán (nivel alto).
- Escalado y seguimiento: derivación a equipos L2/L3 cuando corresponda, documentando exhaustivamente cada paso; actualización continua del estado del ticket.
- Mantenimiento de la base de conocimientos: redacción de guías y FAQs internas tanto en español como en inglés y alemán.
- Monitorización proactiva: revisión de alertas y generación de tickets preventivos ante anomalías en servidores o servicios críticos.
- Cumplimiento de políticas de seguridad y privacidad: actuación conforme a RGPD y normas internas de seguridad TI.
Вимоги
Disponibilitat de vehicle. alemany (parlat Superior, escrit Superior), anglès (parlat Superior, escrit Superior), espanyol (parlat Superior, escrit Superior)
Experiència 1 anys. Formación mínima: ciclo formativo de grado superior. Según la experiencia aportada, podemos valorar perfiles con ciclo formativo de grado medio.
Experiencia previa como técnico interno en una posición similar.
Nivel alto de inglés y alemán (C1/C2), tanto oral como escrito.
Умови
Contracte laboral indefinit
Jornada completa
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