Specialista/specialistka IT technické podpory (IT Technical Support Specialist)

Опис

Možnost částečného home office. Mezinárodní pracovní prostředí.

Náplň práce:
technická podpora zákazníků po telefonu, e-mailu a přes zákaznický portál, diagnostika a řešení problémů v oblasti softwaru, hardwaru a sítí, evidence a řešení zákaznických požadavků a incidentů, spolupráce s vývojáři a dalšími specialisty při složitějších problémech, tvorba jednoduchých návodů, FAQ a uživatelské dokumentace, komunikace se zákazníky a pomoc s efektivním využíváním produktů, předávání zpětné vazby a podnětů ke zlepšení produktů, příležitost zapojit se také do prezentací, produktových ukázek nebo webinářů. Samostatné vyhledávání příčin problému a návrhy pro jejich řešení.

Požadujeme:
výhodou (nikoli podmínkou) - vzdělání stavebního zaměření, minimálně 2 roky zkušeností v technické nebo zákaznické podpoře; podmínkou - zkušenost s podporou softwarových řešení,
orientaci v prostředí SW, HW a počítačových sítí, schopnost technické informace vysvětlit srozumitelně i méně technickému zákazníkovi, příjemné a profesionální vystupování, samostatnost a schopnost spolupráce s dalšími týmy. Výhodou (není podmínkou) zkušenost s CAD/BIM nebo softwarem pro stavebnictví . Výhodou - je obchodní či prezentační přesah a chuť zapojit se do produktových ukázek nebo webinářů. Zkušenost s podporou SW řešení, dobrý technický základ a chuť učit se.